国内疫情尾声,复工潮到来,餐饮销售额该如何快速恢复?
新疆一家快餐店,仅用一周时间,销售额就恢复70%以上。
它是怎么做到的?
高调复工,打造完美体验
位于新疆乌鲁木齐的“饼司令”,是当地一家较有名气的快餐店,目前有6家直营店,81家加盟店,从正月初五开始,直营店和加盟店就已全线歇业,直到3月12号才开放堂食。
饼司令创始人杜雪龙介绍,餐厅的复工比较高调,复工前,宣传海报就铺开了,餐厅也为复工做足了准备,尤其是消毒工作,更是事无巨细,甚至连防护服、护目镜都买到了,当然,这些也通过海报传播了出去。
杜雪龙分析,当前顾客对就餐的需求有二,一是解馋,毕竟,好久没打牙祭了;二是社交,朋友小聚、家宴什么的,需求量很大。而这一切,都是建立在安全的基础上,所以,必须打消顾客的用餐顾虑。
在宣传海报和短视频里,饼司令将菜品图片拍得十分诱人,确实勾人馋虫;而针对餐厅的消毒情况,饼司令也进行了重点宣传。
餐厅规定,每三个小时消一次毒,顾客进门需要量体温、填信息、酒精杀毒,而餐厅桌面上、地贴上、吊篮上,随处可见“已消毒杀菌”等字样。
“消毒杀菌工作做得如此高调,目的就是为顾客营造一个安心就餐的氛围。”杜雪龙说,“因为前期宣传高调,所以,店里的设施、服务都必须更好,顾客到店后,觉得耳目一新,体验好、有惊喜,自然就会建立对品牌的信任感,那么,这些顾客就能留存住。”
高调复工,配上良好就餐体验,第一天,营业额就达到过去的50%以上,一周后,就达到了70%以上,而杜雪龙旗下的其他品牌餐厅,有的已达正常营业额的90%。
充分利用私域流量
所谓私域流量,就是自己的一亩三分地,而私域流量的最大的来源,则是到店顾客。
杜雪龙举例,饼司令在新疆奎屯市拥有6万多会员,而整个奎屯市也不过15万人口,其中,活跃的会员有2万多人。
在平时,店里有人专门维护这2万多人,对于餐厅的一些信息,也都及时发布,并且精准送达,加之经常互动,顾客黏性很高。
刚开始时,饼司令是以充值卡优惠的形式吸纳会员,顾客到店体验后,也会扫码添加餐厅的个人