奎屯智慧：“天眼地网”保幸福
——“西部明珠”探索社会治理现代化见闻之三
帮你解决不怠慢
“喂，市民服务热线吗？我是外地人，在这遇到一件麻烦事，能不能帮帮我？”年12月3日，四川来疆拉货的大车司机老徐听说奎屯市民服务热线啥事都管，迫不及待地拨通了电话。
“慢慢说，我们帮你解决。”接线员亲切回复。
原来，年11月初，老徐开车带着媳妇小兰（化名）来奎屯拉货。走到奎屯市郊无人地时，媳妇下车小解。她深一脚浅一脚地走在雪地里想找一处合适的地方，却不慎踩空，掉进了一个没有井盖的深井里。人是救上来了，但医院。
“为什么没有井盖？得讨个说法。”老徐希望追责，可这事找谁呢？有人告诉他打“”。
接诉后，新疆奎屯市政府公共服务中心按照程序立即受理，派员前往事发地确认该井由三家企业共用。随后通知三家企业到现场确责，并陪医院看望伤者。经过几次沟通协调，三家企业表示愿意共同承担相关费用赔付。从接诉到理清责任，形成赔付协议，用了22天。
老徐一家返回四川后给中心负责人专门发来
